Dernière mise à jour : 26/08/2026

Le principe

Nos produits sont des contenus numériques livrés immédiatement. En cochant la case de renonciation au droit de rétractation lors du paiement, tu acceptes que la livraison démarre tout de suite et tu renonces à ton droit de rétractation de 14 jours. Une fois le produit livré, il est donc non remboursable, sauf dans les cas ci-dessous.

✅ Cas où tu es couvert

• Nous n'avons pas pu te livrer : tu as payé mais nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit (ex. séance indisponible, accès introuvable) → remboursement intégral.
• Erreur de notre part (cinéma) : tu nous as communiqué les bonnes informations et nous avons réservé le mauvais créneau → nous te re-réservons de nouvelles places.
• Accès HS pendant la période payée (abonnements) : si l'accès cesse de fonctionner pour une raison qui nous est imputable pendant ta période → nous te le remplaçons. Signale-le rapidement (idéalement sous 24 à 48h).
• Séance annulée par le cinéma (force majeure) → re-réservation ou remboursement.

❌ Cas exclus (aucun remboursement)

• Tu nous as fourni des informations erronées (mauvais cinéma, film, date, heure, prénom, date de naissance…).
• Tu as choisi la mauvaise formule (ex. Pathé avec/sans portique, UGC 5j/7 au lieu de 7j/7).
• Tu arrives en retard et l'accès à la séance t'est refusé.
• Tu es exclu de la salle (vol de confiserie, non-respect des autres spectateurs : parler, pieds sur les sièges…) ou tout comportement menant à ton exclusion.
• Tu as partagé ou réutilisé un QR/billet, ou partagé un compte.
• Tu as changé le mot de passe ou les informations d'un compte, ou fait un usage non conforme.
• Changement d'avis après livraison du produit numérique.
• Opposition bancaire (chargeback) ou fraude → révocation des accès et bannissement.

Comment faire une demande

Contacte-nous depuis ton espace client ou par e-mail à contact@misterastuces.fr, en précisant ton numéro de commande et le problème rencontré. Pour les abonnements, signale tout problème d'accès rapidement (24 à 48h) pour bénéficier du remplacement.

Traitement

Nous étudions chaque demande individuellement et te répondons dans les meilleurs délais. Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué via le moyen de paiement d'origine ; le crédit peut prendre quelques jours ouvrés selon ta banque ou ton prestataire.